Czy wcześniej znaczy taniej?

Wiele osób już teraz przegląda oferty biur podróży, wychodząc z założenia, że wcześniejsze wykupienie letniej wycieczki pozwoli zaoszczędzić sporo pieniędzy. Ale czy można mieć pewność, że ustalona wcześniej cena nie zostanie potem podniesiona?

Największą obawę klientów kupujących wycieczki kilka miesięcy przed urlopem budzi właśnie zmiana ceny. - Zgodnie z przepisami, cena wycieczki nie może się zmienić, chyba że umowa wyraźnie to przewiduje. Dotyczy to tylko wzrostu kursów walut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych, lotniskowych czy przeładunkowych w portach morskich. Biuro podróży powinno udokumentować wpływ na zmianę ceny, a konsument może się nie zgodzić na propozycję, wypowiedzieć umowę i odzyskać wszystkie wpłacone pieniądze - przypomina Małgorzata Cieloch, rzecznik Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Niestety, przedsiębiorcy nadal nie respektują tego prawa. Ostatnio wątpliwości urzędu wzbudziły praktyki Oasis Tours z Warszawy, Rainbow Tours z Łodzi, Viva Tours z Chorzowa oraz Witours z Bielska-Białej, na które nałożył łączną karę prawie 750 tys. złotych. UOKiK zakwestionował m.in. treść komunikatów rozsyłanych klientom przez spółkę Oasis Tours. Informowała ona o podwyższeniu ceny wycieczki ze względu na wzrost opłaty paliwowej, wskazując, że w takiej sytuacji prawo nie przewiduje możliwości odstąpienia od umowy i zwrotu kosztów wycieczki. Tymczasem - zgodnie z przepisami - w razie zmiany istotnych warunków umowy, a więc np. ceny, programu, miejsca odlotu, konsument może bezkosztowo zrezygnować z wycieczki. Oznacza to, że spółka takim komunikatem naruszyła zbiorowe interesy konsumentów.

Z kolei spółka Viva Tours procentowo określała kwotę, jaką może potrącić, jeżeli konsument zrezygnuje z wycieczki, podczas gdy w takiej sytuacji biuro podróży może zatrzymać część wpłaconych pieniędzy, ale musi ona odpowiadać faktycznie poniesionym przez nie kosztom. Również wzorce umów Rainbow Tours zawierały sprzeczne z prawem postanowienie. Organizator nie ponosił bowiem odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pozostawionych w bagażu pieniędzy, kart płatniczych, biżuterii, sprzętu fotograficznego itp. Zdaniem UOKiK, konsument ma prawo oczekiwać, że podczas wycieczki także jego bagaż będzie bezpieczny. Warto przypomnieć, że biuro podróży nie odpowiada wtedy, gdy szkoda jest spowodowana działaniem konsumenta, osób trzecich lub siły wyższej. Odpowiada natomiast za zaniedbania przewoźników, hotelu i innych pośredników.

O czym jeszcze warto pamiętać, kupując wycieczkę? Małgorzata Cieloch przypomina, że cena nie może się zmienić na 20 dni przed wyjazdem. Radzi także dokładnie przeczytać każdą umowę i poprosić o doprecyzowanie ogólnych postanowień. Spokojna okolica, niedaleko plaży, śniadanie kontynentalne, pokój z widokiem - dla organizatora imprezy i dla nas mogą oznaczać coś zupełnie innego. Warto też wiedzieć, że trzy gwiazdki w Polsce nie oznaczają takiego samego standardu hotelu np. w Egipcie czy Tunezji. Jeżeli umawialiśmy się, że będziemy nocować w hotelu trzygwiazdkowym, a na miejscu okazało się, że jest inaczej - mamy prawo do reklamacji. Reklamować możemy nie tylko niezgodną z umową kategorię hotelu, ale zgubiony bagaż, opóźniony samolot, dłuższą odległość od plaży i inne nieprawidłowości. Pomocna będzie tzw. tabela frankfurcka, która procentowo określa możliwości obniżki. Przykładowo, za brak balkonu możemy żądać do 10 proc., za hałas w nocy do 40 proc., a za brak wyżywienia do 50 proc. zniżki. Nie jest to jednak dokument oficjalny, ale jedynie pomocny turyście w oszacowaniu odszkodowania.